ถ้าพูดถึงการตลาดที่ได้ผลยิ่งนักวิธีหนึ่ง หลายคนย่อมนึกถึงการตลาดแบบปากต่อปาก (Word of Mouth Marketing) เพราะเป็นการสื่อสารพร้อมทั้งบอกต่อกันระหว่างผู้บริโภคที่ได้ใช้สินค้าจริงๆ ดังนั้นหลายๆ แบรนด์จึงเลือกที่จะใช้การตลาดแบบใช้คนที่มีชื่อล่วงลับงอย่าง Influencer Marketing เพราะเปรียบเสมือนหนึ่งในผู้บริโภคที่ได้ใช้สินค้า กับมีอิทธิพลในการบอกต่อ กับโน้มน้าวให้คนมาใช้สินค้ากับบริการตาม
Influencer คือ
Influencer แปลว่า ผู้มีอิทธิพลบนสื่อโซเชียล โดยเป็นผู้ที่ปฎิบัติงานคอนเทนต์เผยแพร่ตามแพลตฟอร์มต่างๆ อาทิเช่น แล้วมีคนสนใจติดตาม ยิ่งมีผู้ติดตามอื้อซ่าก็ยิ่งมีอิทธิพลล้นหลาม ผู้ติดตามส่วนใหญ่มักเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ตั้งเฉพาะเด็กไปจนถึงวัยสร้างงาน และมักคล้อยตามเนื้อหาหรือสิ่งที่ Influencer พูดโน้มน้าวใจได้ง่าย เพราะรู้สึกถึงความใกล้ชิดพร้อมด้วยจริงใจกว่าสื่อโฆษณาของแบรนด์ต่างๆ
Influencer Marketing คือ [pr]
Influencer Marketing หมายถึง ประเภทของการตลาดบนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ใช้ Influencer ในการประชาสัมพันธ์ โฆษณา พร้อมทั้งสื่อสารตราสินค้า เพื่อเป้าประสงค์ทางการตลาด โดยเกิดจากการร่วมน้ำมือกันระหว่างแบรนด์พร้อมด้วยตัวอินฟลูเอนเซอร์
Influencer สามารถแบ่งได้หลายประเภท ส่วนใหญ่มักแบ่งตามจำนวนผู้ติดตาม ดังนี้
1. Nano Influencer: ผู้ติดตาม 1,000 - 10,000 คน
เปรียบเสมือนบุคคลทั่วไปที่มีอิทธิพลในหมู่คนรู้จักหรือเพื่อนๆ ราวกับ ดาวโรงเรียน นักกีฬา ประธานนักเรียน หรือถึงแม้ว่าแต่คนที่มีลักษณะโดเด่นจนเป็นที่น่าจดจำในหมู่เพื่อนๆ ก่อให้การว่าจ้างจึงไม่สูงมากนัก ด้วยกันยังมีอิทธิพล มีความน่าเชื่อถือต่อบุคคลรอบข้างทั้งเพื่อน ครอบครัว คนรู้จัก ฯลฯ
2. Micro Influencer: ผู้ติดตาม 10,000 - 50,000 คน
มีฐานแฟนคลับจากสายสืบทางหรือคอนเทนต์ที่นำเสนอในรูปแบบที่น่าสนใจ พร้อมด้วยสร้างสรรค์เยอะจัดยิ่งขึ้น จัดทำให้สามารถดึงดูดผู้คนได้เยอะแยะขึ้น พร้อมทั้งจะมีแถวทางการทำการคอนเทนต์ที่ชัดเจน ประดุจดัง ช่องสร้างอาหาร ช่องรีวิวร้านอาหาร ช่องท่องเที่ยว ฯลฯ ทำให้แบรนด์สินค้าสามารถเลือกว่าจ้างไเสีย่างมีจุดประสงค์ว่อนขึ้น
3. Mid-Tier Influencer: ผู้ติดตาม 50,000 - 100,000 คน
มักจะมีเส้นทางทาง พร้อมทั้งตัวตนที่ชัดเจนอยู่แล้ว พร้อมด้วยยังมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้คนได้ชัดเจนเหลือล้นยิ่งขึ้น รู้ว่ากลุ่มผู้ติดตามอยากอะไร คอนเทนต์ลักษณะไหนที่ตอบโจทย์ความมีความประสงค์ของผู้ติดตามได้ กระทำการให้สามารถสร้างการรับรู้แบรนด์ได้ตรงกลุ่มไม่เบายิ่งขึ้น อาทิเช่น ชอบคอนเทนต์เลยเวลารีวิวอสังหาริมทรัพย์ ฯลฯ
4. Macro Influencer: ผู้ติดตาม 100,000 - 1,000,000 คน
กลุ่มคนเหล่านี้จะมีความเป็นอาชีพมหาศาลยิ่งขึ้น พร้อมกับมักจะโดดเด่นในช่องทางพร้อมทั้งเส้นทางทางชัดเจน พร้อมทั้งส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้ที่สร้างรายได้จากการสร้างคอนเทนต์ของตัวเอง ซึ่งกลุ่มนี้จะมีการสร้างการรับรู้ได้ชัดเจน เพราะการสื่อสารมักจะถูกออกแบบมาโดยข้ามกระบวนการคิด พร้อมทั้งเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคไเสีย่างตรงจุด รวมไปถึงการดำเนินงานคอนเทนต์ที่เป็นกรอาชีพ ตัวตนที่โดดเด่, กับประเภททางของช่องทางที่ชัดเจน ส่วนใหญ่แล้วขั้นนี้มักจะหันมาเป็น Influencer เต็มตัว เพราะสามารถหารายได้ที่พอจากการจัดทำคอนเทนต์ของตัวเองได้แล้ว ทำงานให้มักจะมีการกลั่นกรองแบรนด์สินค้า และมีความละเอียดยิบในการดำเนินงานคอนเทนต์
5. Mega Influencer: ผู้ติดตาม เยอะจัดกว่า 1,000,000 คนขึ้นไป
บุคคลเหล่านี้จะมีชื่อตายงถมเถในด้านด้านหนึ่ง ส่วนใหญ่จะเป็นผู้ที่มีชื่อวายชนม์ง เช่น ดารา นักกีฬา นักร้อง ที่ผู้คนให้การยอมรับ หรือเป็น Influencer ที่มีชื่อสิ้นบุญงในวงกว้างซึ่งสามารถช่วยสร้างการรับรู้แบบไม่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย มีแรงจูงใจที่แตกต่าง อาทิเช่น ซื้อสินค้าตามดาราคนนี้ เพราะเป็นแฟนคลับ เป็นต้น
ข้อดีของการทำ Influencer Marketing
1. เข้าถึงด้วยกันโน้มน้าวผู้บริโภคได้ดีกว่าการตลาดแบบอื่น
ผู้บริโภคจะรู้สึกถึงความใกล้ชิดท่วมท้นกว่าการโฆษณาจากแบรนด์เอง ไม่ว่าจะทางโทรทัศน์ วิทยุ หรือแบรนด์เนอร์ในเว็บไซต์ต่างๆ เพราะรู้สึกว่ามีผู้ใช้สินค้าจริงด้วยกันเป็นบุคคลที่ตนรู้จัก ยิ่งเป็น Influencer ที่มีความสนใจตรงกับสินค้าด้วยกันบริการก็จะยิ่งเพิ่มความน่าเชื่อถือ ด้วยกันโน้มน้าวใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น
2. มีผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์
การเลือกใช้ Influencer ที่เหมาะสมจะก่อให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูดีขึ้น หรืออาจเปลี่ยนภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปเลยก็ได้ ประดุจดัง สบู่สมุนไพรที่เดิมมีลูกค้าเป็นกลุ่มผู้สูงอายุ เท่านั้นอยากขยายกลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มวัยรุ่น การเลือกใช้คนที่มีอิทธิพลในกลุ่มวัยรุ่นก็ส่งผลต่อความคิดที่มีต่อแบรนด์มากมายขึ้น พร้อมทั้งช่วยในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้
3. วัดกับประเมินผลได้
แบรนด์สามารถดูกระแสตอบรับได้จากยอดการเข้าถึง (Reach) คือ ยอดผู้เข้าชม พร้อมด้วยยอดการมีส่วนร่วม (Engagement) คือ จำนวนยอดการกดไลค์ (Like) การแชร์ (Share) การคอมเมนต์ (Comment) ไปจนถึงการตรวจสอบด้วยกันติดตามข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่คลิกลอดลิงค์จาก Influencer แล้วเข้าไปซื้อสินค้าในเว็บไซต์ของแบรนด์ก็สามารถเนรมิต ได้ เพื่อประเมินผลว่ากลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จหรือไม่ พร้อมด้วยดำเนินงานให้วางแผนกลยุทธ์ครั้งต่อไปได้ดียิ่งขึ้น
กลยุทธ์การกระทำ Influencer Marketing
การทำการ Influencer Marketing ต้องมีกลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์ดูน่าสนใจ มีเอกลักษณ์ ดูน่าเชื่อถือ ซึ่งกลยุทธ์ที่เหมาะสมเยี่ยม คือ กลยุทธ์ "SEED Strategy" ซึ่งมีไม่ทันเวลาทางกลยุทธ์ ดังนี้
S: Sincere (ความสัตย์จริงใจ)
ผู้บริโภคในปัจจุบันรู้เท่าทันสื่อพร้อมทั้งการตลาดเยอะจัดขึ้นพร้อมทั้งยังมีช่องทางการรับข่าวสารมากมายมาย ดังนั้นการตลาดที่ดีต้องมีจริงๆ แล้วใจ Influencer ที่เลือกใช้ควรเป็นคนที่มีคาแรคเตอร์ของตัวเอง ดูน่าเชื่อถือ เป็นธรรมชาติ พร้อมด้วยเนื้อหาของการรีวิวไม่ควรพูดถึงแต่ข้อดีของสินค้าจนดูเป็นการอวยเกินไป ให้พูดถึงข้อเท็จจริงด้วย เฉพาะไม่ใช่การพูดถึงข้อสิ้นชีพ
E: Expertise (ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน)
การสร้างการตลาดที่มีข่าวคราวครบถ้วน พิสูจน์ได้ จะทำการให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์เชื่อถือได้ นำมาสู่การตัดสินใจซื้อสินค้าพร้อมด้วยบริการ ดังนั้นการเลือก Influencer ที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญในด้านที่ตรงกับแบรนด์จึงเป็นเรื่องสำคัญ
E: Engagement (การเข้าถึง)
การสื่อสารการตลาดที่มีประสิทธิภาพไม่ได้วัดจากจำนวนผู้ติดตามเพียงอย่างเดียว อย่างเดียวทางแบรนด์ควรดูยอด Engagement ด้วย คือ การกดไลค์ (Like) การแชร์ (Share) การคอมเมนต์ (Comment) สั่งสมแล้วควรคำนวณได้เป็น 5% ของจำนวนยอดผู้ติดตามทั้งหมด
D: Different (ความแตกต่าง)
Influencer ในปัจจุบันมีจำนวนไม่ใช่น้อย ดังนั้นนอกจากยอดผู้ติดตาม ความรู้ความเชี่ยวชาญของ Influencer แล้ว ก็ควรเลือกผู้ที่มีเอกลักษณ์ เพื่อให้โดดเด่นออกมาจากคนอื่นๆ โดยต้องไม่ลืมคำนึงถึงความเหมาะสมกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วย
สรุป
การทำงาน Influencer Marketing เป็นหนึ่งในการตลาดใหม่ในยุคดิจิตัลที่เพิ่มทางเลือกให้แบรนด์ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงว่อนขึ้น ทุกแบรนด์เริ่มตระหนักถึงความสำคัญ กระทำการให้การแข่งขันเพิ่มอย่างยิ่งขึ้น เฉพาะสิ่งที่ต้องระวังยิ่งในการกระทำ Influencer Marketing คือ การเลือก Influencer ให้เหมาะสมกับแบรนด์พร้อมทั้งสินค้าที่โหยขาย อย่าคำนึงอย่างเดียวจำนวนผู้ติดตามเท่านั้น เพราะถ้าเลือกไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ก็จะเป็นการกระทำการตลาดที่ไม่ก่องานเปล่า หรือถ้าคนที่เลือกมามีประวัติหรือพฤติกรรมที่ไม่ดี ไม่น่าเชื่อถือ ก็จะส่งผลสิ้นบุญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้
